FAQ est une abréviation de Frequently Asked Questions (questions fréquemment posées, l’expression étant souvent traduite par Foire aux questions).

Les responsables des sites Web ou des forums de discussion ont créé le système des FAQ après avoir remarqué que de nombreux visiteurs ressassaient les mêmes questions : " quel est le tarif des prestations ? ", " quels sont les délais ? " ou encore
" combien de temps un crocodile peut-il survivre sans manger ? "… Bref, que des questions existentielles !

Pour ne pas avoir à répéter encore et encore les mêmes réponses, ils proposent des FAQ qui répertorient les thèmes qui reviennent le plus souvent. Cela constitue un gain de temps appréciable pour eux… mais pas toujours pour vous qui devez parfois chercher une aiguille de renseignement dans une meule de FAQ.

Mais il ne faut pas s’étonner, ni d’ailleurs particulièrement s’offusquer, si après avoir adressé un mail (pardon, un courriel) à l’administrateur, celui-ci vous répond poliment mais sans détour : " Mais lisez donc les FAQ ! "

Petite remarque en passant : le dictionnaire de Word admet le mot mail mais pas le mot courriel. Cherchez l’erreur…

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